郑重声明

本公司出具的社会责任报告，是依据国家有关质量法律、法规等进行撰写。报告中关于公司社会责任是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

浙江好易点智能科技有限公司

前 言

本报告为浙江好易点智能科技有限公司（以下简称为 “本公司”或“公司”）首次公开发布的《企业社会责任报告》，是结合本公司2015-2017年社会责任体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。

报告范围：

本报告的组织范围为浙江好易点智能科技有限公司。本报告描述了2017年1月1日至12月31日期间，公司在股东权益、员工权益、供应商、客户和消费者等相关方权益以及社会公益、环境保护等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式：

本公司一至二年定期发布一次社会责任报告，本报告以PDF电子文档形式在本公司网站（https://haoyidian.tmall.com/）向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

目录

前 言

一、公司简介

二、 股东权益保护

三、 员工权益维护

四、 供应商、客户和消费者权益保护

五、 注重保护环境

六、 热心社会公益和公关建设

报告正文

一、公司简介

浙江好易点智能科技有限公司创始于2003年，是一家集科研、设计、制造、安装、服务于一体的专业生产高端智能健康晾衣系统的现代化科技型企业。公司以董事长黄飞挺为首的高层团队，为公司的发展指明了方向，确立了公司使命、愿景和价值观，营造良好的经营环境，积极履行社会责任，经过10多年的艰苦创业，开拓进取，取得了令人瞩目的成就。

好易点与2017年签约投建100000平米工业4.0智慧制造中心，引进德国生产线和先进的测试设备，集研发、设计、生产和营销于一体，年产达100万套智能家居产品。新的智慧工厂具有精益制造、数字化和智能化三大优势。

好易点作为晾衣机行业领导品牌，被国家工信部指定为电动晾衣机国家标准制定唯一组长单位，是浙江高品质、高水准的高新科技企业。好易点先后获得了国内外授予的55余项认证和荣誉称号，其中包括德国TuV、CE安全认证、ISO9001：2015国际质量管理体系认证等。此外，好易点还荣膺质量管理领域与专利设计领域的至高荣誉：“政府质量奖”、“中国专利设计优秀奖”。

二、股东及其他相关方利益的保护

公司在注重企业运营的同时，公司尽可能兼顾各相关方的不同需求，将保护他们的权益视为自身责任，并付诸于实际行动之中。作为高端智能健康晾衣机行业的领军企业，公司切实履行了企业社会责任，从社会、环境、经济和和谐的大系统角度，审视社会责任和企业长远发展的关系，把社会责任转化为企业发展的动力和长久利益。

（一）公司快速稳健发展、实现良好经营业绩是保护股东利益的重要基础。2017年度，公司实现销售收入19496万元，比上年同期增长10.2%；利润为1949万元，比上年同期增长27.0%。根据公司战略规划，下一年公司销售收入将达到30000万元，利润额达到3000万元。

（二）公司根据《中华人民共和国公司法》等法律、法规和本公司章程，建立了规范的公司治理结构，不断完善股东大会、执行董事、监事制度，形成权力机构、决策机构、监督机构与经理层之间有效制衡的法人治理结构。股东大会享有法律法规和《公司章程》规定的合法权力，依法行使确定公司经营方针、重大筹资、投资、利润分配等重大事项的职权。执董对股东大会负责，依法行使公司的经营决策权。监事对股东大会负责，监督公司股东和其他高级管理人员依法履行职责。股东大会、执董、监事运作不断规范，制度不断健全完善，形成了一整套相互制衡、行之有效的内部管理和控制制度体系。公司完善的法人治理结构，从根本上保障了股东和债权人的合法权益。2017年度，公司召开了股东大会，公司股东大会、董事会以及监事会的召集、通知、召开、审议事项、表决程序及决议公告均符合法律法规和《公司章程》的规定，公司公平对待所有股东，确保股东充分享有法律、法规、规章所规定的各项合法权益。

（三）2017年，公司遵循根据相关法律的要求，结合公司实际运行状况，修订了各项规章制度，不断完善公司法人治理结构，健全内部控制体系，进一步规范公司运作，提高公司治理水平。公司在加强各项制度建设，完善公司决策程序，提高信息披露质量，忠实勤勉地履行了公司的社会责任。

为确保能定期获取并确定与公司的活动、产品、服务中有关环境因素和产品实现所适用的法律和其他要求，并定期对其适用环境法律、法规其他要求遵循情况进行评价，以保证公司持续的符合有关规定。公司建立《法律、法规获取、识别和守法评价程序》，时刻关注监管部门出台的最新法规和规章，对公司内部控制制度进行了持续完善。通过不断完善内部控制制度，切实提高公司的治理水平。同时结合公司的实际情况，对公司的业务流程及经营管理各层面、各环节的控制制度进行了不断的完善与改进。

（四）公司严格按照有关法律、法规和规定履行信息披露义务。自觉自愿履行信息披露义务，确保信息披露的真实、准确、及时、完整和公平。公司指定由公司企业部专门负责信息披露管理事务。2017年公司主动、及时地披露了可能对股东决策产生实质性影响的信息，使股东及时全面了解公司的经营情况。

（五）建立全面性强、渠道多、方式广的投资者关系管理方式，构建良好、和谐的投资者管理沟通关系。2017年，公司严格按照监管部门的有关要求，遵循公司投资者关系管理相关制度，明确了公司网站、内部刊物等各种非正式公告信息的披露和投资者、证券机构和财经媒体等来电来访的接待工作等事项的责任人和相关规定，要求董事会办公室等相关部门积极做好投资者及媒体的来电、来访接待工作，确保公开联系途径有效、畅通，做到工作时间电话有人接听、电子邮件及时回复、网站投资者提问有问必答，认真听取投资者的意见建议，并报公司董事会秘书。 

三、员工权益维护

  报告期间，好易点严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》、《安全生产法》等国家法律的相关规定，积极做好建立关爱维权组织，全面推行集体合同，依法保护职工的合法权益等工作，切实维护了员工民主管理权益。一年来，公司未发生重特大安全事故，未发生消防事故，千人轻伤率小于0%。

（一）确保与员工及相关方的有效沟通

公司实施了全方位、多功能的沟通机制，为了确保与全体员工、主要供方和合作伙伴沟通公司的价值观、长远发展方向和目标，高层领导建立了员工座谈会、各种例会、员工满意度调查活动、合理化建议征集活动、微信群、意见箱等多种双向沟通渠道。旨在

1)通过各种例会将已获得的成绩和公司今后的发展方向、目标,诠释企业文化（包括核心价值观、使命、愿景等），让所有员工了解公司发展方向、绩效目标和重大策略；

2）通过各种例会、座谈会和微信群等及时将公司最新的新闻、公告和市场情况等传递给员工；

3）通过员工满意度调查获得员工反馈；

4）公司内部设立意见箱，由行政部负责定期检查，做到有问必答；

5）每年开展合理化建议征集活动，接受员工对公司日常管理和发展的建议，并对提出合理建议的员工进行奖励；

（二）营造和创建一个让员工主动参与和积极创新的环境

高层领导积极营造有利于创新的宽松氛围，并建立了覆盖全公司的创新机制，按照《绩效考核制度》、《合理化建议管理制度》组织实施管理创新、技术创新等。通过“合理化建议”、“员工满意度调查”等活动调动公司全体员工参与公司管理充分发挥员工的潜能，激励员工对公司技术、管理提出改善意见或改革方案；积极组织前瞻性的技术分析和研究，发展具有自主知识产权的原创技术，推动新产品和技术进步，提升公司核心竞争力；同时高层领导也为创新活动提供了充裕的资金保证支持。

（三）推行集体合同，建立公平公正的薪酬激励体系。

公司本着薪酬水平与人才市场接轨，并具有一定竞争力；吸引有创新精神和专业技能的优秀人才；提高个人和组织的绩效；促进组织内部公平待遇；推动团队协同工作的薪酬制定原则制定了相应的《薪酬管理制度》，构筑具有公司特色价值的分配机制和内在激励机制，把员工个人收入和企业经营效益有效结合起来，最终实现企业和员工的共同发展。根据员工的职位、能力、绩效等可变因素决定支付水平，使员工所得报酬随时与其创造的价值相匹配，公司建立了岗位等级评定制度（公司薪资等级设置行政职系每个职级6个薪级、技术职系每个职级6个薪级、销售职系每个职级6个薪级。），促使员工不断学习，以提高自己的技术水平和等级，从而实现公司目标。

（四）关心员工职业发展

  公司将员工的职业发展作为对员工的激励手段和留任员工的方式之一，通过合理的岗位设置来发挥员工的潜能和调动员工的主动性。通过职业生涯设计来帮助员工实现与工作和职务相关的发展及学习目标，以达到员工的自我价值实现和公司的人力资源增值。科学的职业生涯设计：根据每个员工的不同专业基础与特长，进行相应的职业生涯设计，引导其向公司需要和其自我价值实现的方向发展。为使不同能力素质、职业兴趣的员工都可以找到适合自己的上升路径，公司明确了不同职系的晋升评估、管理办法，为员工提供“横向”、“纵向”并存的双轨制职业发展通道，充分给予员工不断上升的机会。员工可根据自身的实际情况选择“纵向发展、横向发展、综合发展”三种职业生涯发展方式。公司针对员工的职业发展建立了纵横结合的职业发展通道，提供了广阔的发展平台。纵向发展，只要员工在为公司服务的同时不断提升个人工作能力，在公司的绩效考核体系中，就能得到公正的认可，得到晋升的机会；横向发展，公司为员工提供了，多个空间，多种可能，只要员工具备胜任不同岗位工作的知识和能力，可在公司人力部门的协同下，分析确认个人职业取向，选择适合自己的职业通道。公司岗位属性将岗位划分为管理序列、技术序列、操作序列三大序列，并设立纵向和横向的晋升通道。

  此外，为增强员工职业规划意识，人力资源部专门制定了职业生涯规划的制度，并设立了专人。员工试用期结束后，公司运用多种评价方法对员工进行个人特长、技能评估和职业倾向调查，帮助员工自我认识。如调查员工职业兴趣、资质、技能、个人背景等，设立未来职业目标，制定发展计划等。同时，人力资源部设专人对员工职业生涯目标实施定期跟踪管理，督导员工往生涯设定的目标方向发展，最终实现职业生涯目，并且在做好员工职业发展指引的基础上，公司还积极构建多种学习成长平台，如公司三级培训、员工换岗、后备人才培养计划等，帮助员工实现职业发展，初步形成了职前培养与职后发展与培训提升良性循环的职业教育体系，促进了员工职业的快速稳健发展。

(五)创建学习型组织，提倡全员学习的氛围。

公司领导积极倡导终身学习和教育的理念，为员工创造学习条件视为“投资”，把打造学习型组织，营造全员学习的氛围作为实施公司长远发展战略的重要组成部份。公司每年斥资不少于 50 万用于培训投入，公司人力资源部每年制定内训、外训计划，利用内外部讲师和各类学习资源开展各类专业技能培训、拓展训练和自我学习等公司还积极开展读书活动，将学习列为公司理念之一，公司通过网站、微信群平台、QQ 群平台、员工活动中心、图书室等知识学习平台，以公司内刊投稿、传帮带、专家讲座、内训师培养等多种形式，促进员工相互学习和知识共享，建设学习型组织。

此外，公司为丰富员工业余活动，组织员工开展形式多样丰富多彩的文化娱乐活动，以2017年为例，公司每月组织一到两次活动，大大促进了员工间的交流。

四、供应商、客户和消费者权益保护

（一）供应商权益保护

公司建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与政府、顾客及供方和合作伙伴建立良好的合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。如每年对重点供应商进行现场审计，宣传公司的理念、方针及各项业绩，通过与供应商的相互学习，共同提高企业业绩；诚信、守约、严谨、合作和交流，增加长期合作伙伴，从而改进组织绩效。

公司注重与相关方建立良好的合作关系 公司根据战略规划和发展方向，致力于改善与其相适应的相关方关系。公司充分认识供应商是企业共谋发展的长期合作伙伴，因为优秀的供应商可以提供优质原材料，可以弥补生产的不足，降低生产成本，稳定提高产品的品质，减少风险损失。所以非常认真、细心、公正的选择评估供应商。并采取方法帮助供方和合作伙伴改进绩效，进而改进公司的绩效。① 公司采购部负责供方的引入，采购部根据进货检验情况、顾客投诉反馈等结果定期对供方进行现场审查或资料审查并评价，将评价情况反馈给供方，要求供方在规定期间内按照公司的评价反馈表完成整改；对经评价符合要求的供方，由采购部负责列入合格供应商目录，建立供应商档案；

② 每年对供方评价情况、供货情况、质量保证情况、生产部门使用情况以及售后服务进行全面评估，并进行供方考核，列出关键供应商目录；

③ 经多方考核，促使供货合格率、供方交期达100%，真正做到了平等互利，共同发展，保持长期合作伙伴关系。现在公司每年进行一次供应商评价，是一种很好的交流提高，在相互学习和交流过程中，不仅开拓了公司的市场份额，也提高了公司销售业绩，也跟供应商之间关系越来越紧密，达到共赢和双赢。

（二）顾客和消费者权益保护

公司的经营思路始终围绕一切以市场为导向，以顾客为中心，并把这一思路贯彻到主要价值创造的全过程。

1）公司制定《顾客投诉管理制度》，用以保证顾客对本公司商品销售行为所发生的顾客投诉案件有统一的处理手续和办法，以便迅速处理顾客投诉案件，防止类似行为的再次发生，保障顾客及消费者的利益，提高顾客满意度，维护公司信誉，促进品质改善与售后服务。

主要步骤为：① 倾听客户意见。② 记录投诉要点。③ 提出可行的解决办法。④ 跟踪服务。

2）在产品制造过程中，用户提的意见由品质部等相关部门记录和解答。产品交货一个月后，由售后服务组向用户提供顾客满意度调查表，调查用户对本公司产品、服务的满意程度，收集相关意见和建议。统一统计分析，测量用户的满意度。销售部与顾客保持经常联系，对本公司产品和服务每半年进行一次满意度调查，征求顾客意见，不断提高产品质量和改进服务态度，使顾客满意度达到质量目标的要求。对用户反馈的意见和建议，售后服务组填写并转发，涉及质量问题应组织相关人员分析原因，制定相应的纠正和预防措施，按公司规定程序处理，并将处理意见反馈用户或其代表。

3）通过顾客满意度测评，获得的顾客满意度结果对公司持续改进内部管理和服务起了很大的作用。由于长时间认真细致的进行顾客满意度测量，使得公司的顾客满意度有一个相对连续的纵向比较参照物，从中发现公司的绩效是否在持续改进。通过这种方法，公司的顾客满意度在逐年上升。

4）通过各店铺的 KPI 进行分析，收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和沟通，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，维护良好的客户关系，建立客户档案、质量跟踪记录，及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。销售部及销售业务员通过服务电话、网站、访问客户等形式，对生产、发货、运输、交付等进行全程追踪；对用户意见进行收集、分析，将发现的问题及时反馈到销售部和相关部门，以便于利用与改进。

五、注重保护环境

公司坚持“以人为本”，“安全第一”。基础设施建设、实施更新与技术改造严格执行同时设计、同时施工、同时竣工验收交付使用的“三同时”原则。设备选型要求合理、新型、节能、安全，先进；性价比高。为预防、控制和消除因基础设施而引起的职业病和环境问题，切实保障劳动者的身体健康和生命安全，维护劳动者合法权益，公司十分重视环境和职业健康安全问题，设备的选型或改造、外委加工、自制时均已充分考虑安全环保要求。

六、热心社会公益和公关建设

公司强调企业的社会责任，在企业不断发展的同时不忘真诚回报社会以及支援行业建设。总经理及公司各管理层十分重视公益支持事业，大力倡导并以身作则，在公益支持方面高层领导起了很好的带头示范作用，员工积极参加，不断回报社会。

公司一贯坚持“关爱员工、热心公益”的作风，将员工当成家人，从细微处体现出企业家文化。为尊重员工为企业发展创造价值和做出贡献，同时为降低员工的流动性，加强人员的稳定性，激励员工与企业同发展共命运的主人翁精神，公司股东以博大的胸怀，安置残疾员工高达80多人，比公司正常员工多了20多人，体现了企业家的社会责任，同时公司股东蒋敏因捐助贵州黔西县化屋村、元庆村脱贫、发起金华市小脚丫公益基金会帮助关爱弱势群体，这一切，获得社会、政府的一致好评。员工因意外受伤或者生病住院，公司都按规定给予相应补助，并安排人员送去慰问品；员工子女就学，或员工家庭举办结婚等重要喜事，公司都按要求规定送出祝福和红包。

公司也将随着企业的不断发展坚持不懈的把公益事业发展下去。公司配合企业的战略每年规划公益支持的费用和公益支持的方向。公司将继续以企业家协会建设、慈善会建设以及公益基金会建设等作为公益事业的重点对象。